COVID-19 i digitalni stres

Svi smo suočeni s opasnošću od širenja epidemije COVID-19, a mjere za sprečavanje infekcija promijenile su našu svakodnevnicu. Opasnosti s kojima se susrećemo i sve promjene u svakodnevnom životu uzrokuju nam stres. Stres je normalan i očekivan odgovor na uočene promjene i još je veći kad prijeti opasnost. Reakcija na stres znači da se naše tijelo priprema za učinkovito djelovanje i temelj je samozaštite.

Osjećaj stresa može nas učiniti napetim, nemirnim, umornim , nestrpljivim, zahtjevnim od sebe i drugih. Možemo izgubiti nadu i predati se crnim scenarijima. Postajemo manje pristupačni za logična objašnjenja.

Sve je to normalno i očekivano.Anksioznost i strah su emocije koje su izrazito zarazne i u grupi ljudi koji se boje za život mogu eskalirati u paniku i užas. Svi znamo učinak stampeda.To je također potpuno normalno da ljudi koji su zabrinuti, prestrašeni i pod stresom traže blizinu s drugim ljudima. Ako su drugi mirniji, smirit ćemo se druženjem, ali ako budu još više uplašeni, tjeskobni i stresni, mi ćemo se još više uplašiti. Okolnosti epidemije, međutim, diktiraju socijalnu izolaciju, a srećom na raspolaganju imamo tehnologije koje omogućuju druženje na daljinu.

Ljudi koji su prevladali anksiozne poremećaje, depresiju ili ih proživljavaju i još uvijek ih nisu u potpunosti prevladali mogu doživjeti pogoršanje ili ponavljanje anksioznosti i depresivnog poremećaja u vrijeme takvog širokog stresa.

Osobito je važno educirati širu populacIju o načinu prevencije i očuvanju mentalnog zdravlja. Jedan od dobrih primjera je ,OMRA akronim za program pod nazivom Veća pismenost mentalnog zdravlja za upravljanje poremećajem raspoloženja. Glavni cilj inovativnog programa OMRA je informirati stanovništvo o mentalnom zdravlju i na koji način se nositi s poremećajima raspoloženja i upravljati njima.OMRA nudi praktične savjete o učinkovitom radu na daljinu, upravljanju digitalnim stresom i uravnoteženosti radnog i privatnog života.
Program provode iskusni stručnjaci i istraživači iz područja psihijatrije, psihologije, psihoterapije, antropologije i sociologije s dugogodišnjim iskustvom u istraživanju i edukaciji u području mentalnog zdravlja. U tim su također uključeni volonteri. Djelujući na svim razinama društva, od pojedinaca do donositelja odluka, žele pomoći poboljšati mentalno zdravlje stanovništva Slovenije.
Pandemija bolesti COVID-19 zahtijevala je brojna prilagođavanja praćena visokom razinom stresa. Većina zaposlenika počela je raditi od kuće, pa se, između ostalog, javio i digitalni stres. Do toga dolazi kao poteškoća u prilagođavanju korištenju informacijske i komunikacijske tehnologije (IKT). To je uzrokovano raznim čimbenicima koji se mogu podijeliti na preopterećenje (upotreba IKT-a prisiljava ljude na pretjerani rad), upad (IKT može dovesti do upada u privatni život), složenost (previše složena tehnologija izaziva osjećaj nesposobnosti), nesigurnost (stalne promjene i nadogradnje izazivaju osjećaj nesigurnosti ) i ranjivost (osjećaj da je IKT ugrožena na radnom mjestu).

Visoka razina digitalnog stresa može dovesti do lošeg stanja, nezadovoljstva organizacijom rada, razdražljivosti, osjećaja napetosti, tjeskobe i depresije, smanjene energije i koncentracije, nesanice i tako dalje. Zato je izuzetno važno da se znamo učinkovito nositi s digitalnim stresom.
Prije nekoliko mjeseci iznenada smo se našli u potpuno neočekivanoj situaciji koja je dovela do promjena u gotovo svakom području našeg svakodnevnog života. Nova situacija je od nas odmah zahtijevala niz prilagodbi, što je bilo popraćeno znatnom količinom stresa. Situacija se sada donekle smirila, ali budućnost je još uvijek neizvjesna u pogledu daljnjeg širenja virusa. Ako se razdoblja samoizolacije i normalnog života nastave izmjenjivati, trebat ćemo posvetiti više pozornosti fenomenima koji prate naša životna prilagođavanja i njihovim potencijalnim negativnim utjecajima na fizičko i mentalno zdravlje. Jedna od pojava koja je bila prisutna tijekom pandemije je tehnostress ili. digitalni stres.

Svi koristimo riječ „stres“ kada želimo opisati da smo pod različitim pritiskom zbog različitih okolišnih zahtjeva. Izraz "technostress" ili. digitalni stres s druge strane odnosi se upravo na stres uzrokovan uporabom informacijske i komunikacijske tehnologije. Ovdje se ne radi o tome da se netko boji koristiti novu tehnologiju ili ima problema s prekomjernom uporabom tehnologije, što može dovesti do ovisnosti. To su problemi s prilagođavanjem korištenju informacijske i komunikacijske tehnologije (IKT).
U vrijeme izbijanja COVID-19, najveći dio posla obavljao se od kuće. Nedostajali su dolasci i odlasci s posla, koji obično određuju raspored radnog dana. Zaposlenici su se tijekom dana izmjenjivali između radnih i obiteljskih obaveza, što je značilo da se radni dan često povlačio u večer. Budući da se posao obavljao kod kuće, uprava nije imala tako dobar pregled radnog procesa kao u uredu, pa se od zaposlenika često očekivalo da rade da ih nebi mogli kriviti za lijenost kod kuće. Većini organizacija trebalo je malo vremena da se naviknu na nove radne uvjete, što je često značilo preveliki broj mrežnih sastanaka. To je postalo tako raširena pojava da se pojam "zumiranje" počeo koristiti u stručnoj javnosti.
Upotreba mobitela, e-pošte i društvenih medija pojedinca neprestano čini dostupnim, tako da on ili ona nikada ne napušta ured. Zaposlenici se često osjećaju krivima ako u svoje slobodno vrijeme ne provjeravaju radnu e-poštu, jer se stalno brinu da će propustiti nešto važno. Ova vrsta tehnologije uklonila je jasnu granicu između posla i slobodnog vremena, što je bilo posebno vidljivo tijekom epidemije COVID-19. Budući da je većina ljudi radila od kuće, radno vrijeme se također prilagodilo tome. Rad se više nije odvijao npr. od 8:00 do 16:00, ali se od pojedinaca često očekuje da prisustvuju mrežnim sastancima čak i u večernjim satima i vikendima.
Izbijanjem COVID-19 većina radnih tokova je morala biti brzo premještena na mreže. Mnogi su zaposlenici morali odmah kupiti laptop i web kameru i naučiti koristiti softver za video konferencije, što je mnogima bio stres.Neki su poslodavci tijekom samoizolacije zamijenili nekoliko mrežnih radnih platformi. Uz uobičajeni radni dan, zaposlenici su morali provesti mnogo sati učeći kako učinkovito koristiti novu tehnologiju.
Dolaskom novih tehnologija i nadogradnjom postojećih znači da tehnološka znanja zaposlenih brzo zastarijevaju, pa ih je potrebno stalno nadograđivati. Mnogi zaposlenici mogu imati legitiman osjećaj da će ih, u slučaju tehnološke neučinkovitosti, zamijeniti netko tko će se lakše prilagoditi stalnim ICT promjenama. Taj je osjećaj danas još jači, jer je mnogo ljudi izgubilo posao u vrijeme epidemije virusa, a rad je postao još više ovisan o upotrebi IKT-a.
Posljedice psihološkog stresa očituju se i na fizičkoj i na psihološkoj razini. Zaposlenici su okruženi raznim tehnologijama većinu dana, što može dovesti do mnogih negativnih posljedica ako se koristi pogrešno ili pretjerano. Tijekom samoizolacije, većina ljudi je obavljala svoj posao od kuće, što se u budućnosti može ponoviti, pa moramo obratiti posebnu pozornost na posljedice koje možemo podijeliti u četiri kategorije.
Fizičke posljedice: U vrijeme izbijanja COVID-19, većina zaposlenika morala je stvoriti radni prostor kod kuće, pri čemu je važna radna površina, osvjetljenje prostorije, položaj računala, tipkovnice i miša itd. Neadekvatnost radnog prostora može dovesti do različitih problema, a istovremeno se posljedice psihološkog stresa odražavaju i na fizičkoj razini. Fizičke posljedice uključuju suhe i nadražene oči, glavobolje,bolove u leđima, vratu i ramenima, suha usta i grlo, nadraženost crijeva i želuca, visoki krvni tlak, mišićne bolove, bol u prsima i iscrpljenost.

Emocionalne posljedice: Psihološki i fizički stres također se odražava na izmijenjene emocije i ponašanje. Visoka razina tehnostresa može se odraziti na razdražljivost, strah, paranoju, frustraciju, ravnodušnost, ljutnju, depresiju, nezadovoljstvo poslom i osjećaje tjeskobe i depresije.
Posljedice ponašanja: Technostress može dovesti do pretjeranog korištenja računala, što također može dovesti do nesanice, ovisnosti, pretjerane otpornosti na tehnologiju, izbjegavanja društvenih događaja i pribjegavanja alkoholu, pušenju i prejedanju. Ako osoba razvije snažne osjećaje tjeskobe i depresije, mogu se pojaviti i druge posljedice ponašanja koje su karakteristične za anksioznost i depresivne poremećaje.
Psihološke posljedice: Technostress se odražava na kognitivnoj razini kao preopterećenost informacijama, frustracija zbog neadekvatnog odnosa između složenosti zadatka i sposobnosti pojedinca (zadatak može biti previše jednostavan ili previše zahtjevan), smanjena koncentracija, manja pripadnost organizaciji rada i manja radna učinkovitost. Ako je prisutno samo tehno-preopterećenje, radna učinkovitost se privremeno povećava, što je popraćeno negativnim emocijama i napetošću, tako da se povećana radna učinkovitost ne može dugo održati.
Stručnjaci ukazuju da u kojoj mjeri će technostress utjecati na pojedinca, ovisi o nekoliko čimbenika.
Dob: Ljudi u dobi od 35 do 45 godina najviše su stresni, uglavnom stres povezan s prekomjernim opterećenjem i složenošću. U ovoj se dobi pojedinci pokušavaju dokazati što je više moguće, što znači da moraju biti stalno u toku s tehnološkim inovacijama. Stariji zaposlenici već su etabliraniji i naviknuti na radne procedure u organizaciji pa nisu preopterećeni tehnološkim promjenama.
Računalna pismenost: Pojedinci koji su više informatički pismeni imaju tendenciju da imaju više tehničke napetosti u smislu zagušenja, jer im poslodavci daju više posla od onih koji nemaju dovoljno vještina u upotrebi tehnologije. Osim redovitog rada, od njih se često očekuje da posvete dodatne sate podučavanju suradnika.
Radno mjesto: Technostress se najčešće javlja kod zaposlenika od kojih se očekuje da budu stalno aktivni, čak i kada su kod kuće. To je npr. što se često očekuje od ljudi koji rade na internetskom oglašavanju i trebaju biti stalno prisutni na društvenim medijima. U vrijeme izbijanja COVID-19 to se počelo široko očekivati od zaposlenika koji prethodno nisu bili navikli na takav način rada.
Poteškoća zadatka: Tijekom obavljanja manje složenih zadataka, zaposlenici će osjetiti nižu razinu tehnostressa.
Anksiozni i depresivni poremećaj: ljudi koji imaju ili su imali anksiozni ili depresivni poremećaj u prošlosti, možda će još intenzivnije osjetiti učinke technostressa. Ako se primjeti ponavljanje simptoma anksioznosti ili depresije, potrebno je pravovremeno potražiti stručnu pomoć.

Mjere prevencije je moguće voditi na različite načine, preporuka je inovativnog programa OMRA.
Radno okruženje: U vrijeme kada većina ljudi radi od kuće, važno je osigurati prikladno radno okruženje i kod kuće. To znači raditi u sobi s odgovarajućim osvjetljenjem, koristiti stolicu s odgovarajućom potporom leđa i osigurati pravu udaljenosti od zaslona i tipkovnice.
Raspored poslova i aktivnosti: Napraviti tjedni raspored rada i obitelji i pokušati se toga pridržavati, postavljajući jasnu granicu između posla i privatnog života.
Radno vrijeme: Jasno definirati u koje ste vrijeme na raspolaganju i kada ćete završiti posao. Kad završi radni dan, pokušajte se svjesno baviti drugim stvarima i ne provjeravajte radnu e-poštu do sljedećeg jutra. Ako je moguće, dogovorite se sa suradnicima u koje ste vrijeme na raspolaganju za poslovne pozive, a zatim isključite telefon. U današnjem dobu, naravno, takve mjere nisu uvijek moguće, ali ipak možete pokušati uvesti neku strukturu u radni dan.
Računalna pismenost: Kao što bi se i očekivalo, više se računalno pismenih osoba bolje snalazi u radnom okruženju za koje je potreban visok stupanj upotrebe IKT-a. Na raspolaganju su brojni različiti računalni tečajevi na kojima možete naučiti prijeko potrebne vještine, a mnogi su i besplatni. Ako imate priliku za takvu obuku na radnom mjestu, obavezno ih pohađajte jer ćete biti upoznati sa svim novostima.
Rekreacija: Mnoga istraživanja pokazuju da je vježbanje vrlo učinkovit način za snižavanje razine stresa, jer pomaže preusmjeriti pažnju, povećava oslobađanje serotonina i dopamina, što poboljšava raspoloženje, a također i čini vas umornima, što može pomoći kod nesanice.
Opuštanje: Vježbe opuštanja također pomažu u smanjenju stresa. Progresivno opuštanje mišića je učinkovito, ali možete se odlučiti i za vođeno opuštanje uz zvučni snimak ili neku od vježbi pažljivosti. Manje formalni oblici opuštanja, poput šetnje u prirodi, čitanja knjige ili gledanja zabavnog filma, također mogu biti vrlo učinkoviti.
Spavanje: Higijena spavanja ključna je za dobrobit i učinkovitije suočavanje sa stresom. To znači da pokušavate ustati i odlaziti u krevet svakog dana u isto vrijeme, čak i ako trenutno radite od kuće i ne morate se voziti na posao.
Poznavanje technostressa: Kada upravljate technostressom, prije svega je važno da se s njim upoznate što je više moguće, da razumijete kako se događa i na što morate obratiti pažnju. O tome možete razgovarati i sa kolegama i (ako imate priliku) kao i s odgovornim osobama vaše organizacije i naravno stručnjacima.
Prema definiciji Svjetske zdravstvene organizacije iz 2004. godine mentalno zdravlje se definira kao 'stanje dobrobiti u kojem pojedinac ostvaruje svoje potencijale, može se nositi s normalnim životnim stresovima, može raditi produktivno i plodno te je sposoban pridonositi svojoj zajednici''.

Pokazatelji o bolestima povezanima s radom, izostancima s rada, stanju zdravlja radne populacije,kao i ljudi nakon odlaska u mirovinu u trećoj životnoj dobi, te nužnost sveobuhvatne borbe protiv COVIDA-19, zahtjevaju primjerenu reakciju.
Zato promocija zdravlja na radnom mjestu podrazumijeva zajednički trud poslodavaca, radnika i hrvatskog društva na poboljšanju zdravlja i dobrobiti na radnom mjestu,kao posebnog društvenog interesa.
Razvidno je da nema zdravlja ako nema mentalnog zdravlja, a po tom pitanju Hrvatsku, čeka puno posla. Između ostalog, Hrvatska još uvijek nema Nacionalnu strategiju zaštite mentalnog zdravlja !? Imala ju je za razdoblje od 2011. do 2016., ali nova nije donesena, kao što godinama nema Nacionalnog plana zaštite na radu !?. U međuvremenu promijenile su se tri Vlade,tri premijera,po četiri ministra nadležna za zdravstvo i rad, ključnih dokumenata nema, a posljedice su između ostalog rast troškova za liječenje,umjesto ulaganja u prevenciju i unapređenje zdravstvenog stanja radno ovisnog stanovništva, a time i smanjenje troškova.Nakon konstituiranja nove Vlade i Sabora nema razloga za daljnje odlaganje i/ili izbjegavanje donošenja navedenih nacionalnih strateških dokumenata,koji su osobito važni za sigurnost i zdravlje na radu.

Vitomir Begović